La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) hizo un llamado a la población para no dejarse sorprender por personas que anteriormente trabajaron en la institución y que, “aprovechando su experiencia” o “conocimiento de los procesos internos”, ofrecen supuestos servicios de gestión, asesoría o acompañamiento para atender reclamaciones, resolver controversias o dar seguimiento a asuntos relacionados con las instituciones financieras.
En un comunicado, alertó que ningún ex trabajador, despacho externo o particular tiene autorización para intervenir de manera preferencial en los procesos de la institución, ni puede garantizar tiempos de respuesta, resoluciones favorables o atención privilegiada.
Confiar en este tipo de ofrecimientos puede generar confusión, falsas expectativas e incluso poner en riesgo la información personal y financiera de las personas usuarias.
Asimismo recordó que todos sus trámites, asesorías, orientaciones y procedimientos ante la CONDUSEF son totalmente gratuitos; por lo que las personas usuarias no requieren intermediarios para recibir atención, presentar una reclamación o dar seguimiento a un caso.
Por ello, la CONDUSEF recomendó: • Acudir directamente a los canales oficiales de atención de la institución• No entregar documentos personales o información financiera a terceros• Desconfiar de promesas de solución inmediata o de supuestos contactos internos• Verificar siempre que la orientación provenga de personal autorizado• Reportar cualquier irregularidad relacionada con supuestos gestores o intermediarios.
