La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) brindó 17 mil 627 asesorías y recuperado, mediante mil 182 conciliaciones, un monto total de 3 millones 736 mil 530.87 pesos en favor de las personas consumidoras, esto en el marco del Operativo Vacaciones de Verano 2025 que inició el pasado 11 de julio.
La dependencia federal explicó que las asesorías brindadas a través del Teléfono del Consumidor, la mayoría estuvieron relacionadas con los derechos de los consumidores, asesorías sobre derechos para viajar en avión y en autobús, trámites y servicios; cancelación de viaje en autobús, pérdida de vuelo, cambio de itinerario, sobreventa de vuelos, demora de vuelo, cobro indebido, y avería de equipaje, negativa a permitir el abordaje por check-in.
También se brindaron asesorías por falta de información (67), peso de equipaje, por cargos adicionales a los contratados, cancelación de servicio sin previo aviso, tratos discriminatorios, negativa a la entrega por arrendamiento de vehículo, demora en salida de autobús, pérdida de equipaje, no respetar precios exhibidos, negativa a devoluciones de dinero, entre otros.
En centrales de autobuses las conciliaciones se realizaron con ADO, Primera Plus, y con Futura y Omnibus. Además se efectuó una con la arrendadora de autos América Car Rental.
El Operativo Vacaciones 2025 concluye este 31 de agosto. La
La Profeco recordó que está atenta para orientar y recibir las quejas de la población consumidora los 365 días del año a través del Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 y 800 468 8722 de 9:00 a 19:00horas de lunes a viernes, y de 10:00 a 18:00 horas los fines de semana y días festivos. También están a disposición de las y los consumidores las redes sociales X: @AtencionProfeco y @Profeco, y Facebook: ProfecoOficial.
