El presidente de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef),Oscar Rosado afirmó que de las 240 mil quejas que recibe al año, una de cada 3, es contra instituciones financieras y de ellas el 10 por ciento es directamente contra las Afores.
Agrego que 6 de cada 10 quejas que recibe son de personas mayores de 60 años y estas relacionadas con trámites que no avanzan, problemas por tener diversos números de seguridad social, no está bien el RFC o la CURP, así como inconformidad con el monto que recibirán de pensión o negativa de la misma.
Sin embargo destacó que gracias a los protocolos y medidas que han puesto en marcha las Afores las quejas se han mantenido estables.
“Nosotros tenemos 240,000 quejas al año, de las cuales 170,000 son de bancos, 24,000, 25,000 de aseguradoras y 10,000 de Afores, las demás se reparten en otras instituciones, y lo que te puedo decir que es 2019 a la fecha habido estabilidad, no han realmente crecido o han crecido muy poco, sobre todo si tomamos en cuenta que han crecido el número de cuentas de Afores, ha crecido el número de personas que ya está en edad de jubilación, creo que lo que hemos ganado estabilidad y que un problema latente no se nos desborde”.
Explicó que hasta ahora de las 10 administradoras de fondos para el retiro, 7 ya han puesto en marcha protocolos de atención a los adultos mayores.
Al respecto habla Luis Kuri, Director General de lCitibanamex Afore
“El protocolo nos ha permitido disminuir en 28% el total de reclamaciones en Citibanamex Afore, en la afore tenemos 10 millones de clientes y de ellos en 12.7% son adultos mayores”.
Lo anterior en el marco de la entrega por segundo año consecutivo del distintivo “Principios básicos a observarse en la atención de las Personas Adultas Mayores en el sector financiero” a Citibanamex Afore por parte de la Condusef.
