El presidente de la La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros ( Condusef) Oscar Rosado, pidió a las aseguradoras mejorar la atención e información que brindan a los asegurados.
“Hay un tema que tiene que ver pues entonces con el servicio, con los canales de atención del servicio, es fundamental esta parte , muchas de las quejas prácticamente tres de cada 10 no tienen pretensión económica cuando llegan con nosotros, entonces es un tema de servicio y eso para nosotros es pecado capital”.
Al participar en el segundo día de trabajos de la la 34 Convención de Aseguradores de AMIS, titulada “Seguros en Movimiento: innovación, conectividad e inclusión”, el presidente de Condusef explicó que la industria de los seguros en nuestro país debe considerar la creación del Formato Universal de Seguros (FUS) modelo que existe en Reino Unido
“Yo diría que habría que ir primero como empezó en el Reino Unido no vinculatorio, no obligatorio crear un formato universal el formato universal de seguros del contrato del folleto nadie lo ve nadie lo lee todo mundo anda ocupado en querer vender o querer comprar todo el mundo tiene prisa por alguna razón tenemos que avanzar para que este formato sí o sí el papel y por Internet y por WhatsApp”.
El presidente de la Condusef destacó que la industria aseguradora debe facilitar información clara y veraz.
“Tenemos que empezar a optimizar la experiencia del cliente simplificar el proceso de contratación es fundamental fácil de comprar fácil cobrar proporcionar información clara y precisa esto es quizás el punto más importante tenemos que ser muy claros y precisos el asunto es que no hay la suficiente claridad y explicación y se crean falsas expectativas”.
