Durante la temporada de El Buen Fin, las ofertas y promociones en línea representan una gran oportunidad para adquirir algún bien necesario o para aprovechar un precio especial, afirmó la Profeco, quien reconoció que también suelen presentarse irregularidades, sobre todo si la compra es en línea.
En este sentido recomendó guardar capturas de pantalla de la publicidad, precios, confirmaciones de pedido y comprobantes de pago es clave para respaldar una queja.
La dependencia precisó que reunir toda esta documentación respaldará una posible queja y permitirá comprobar las condiciones exactas en las que se realizó la operación.
En caso de que el pedido comprado en línea no llegue dentro del plazo de entrega establecido, ya sea porque permanece en tránsito por tiempo indefinido o porque el sistema lo marca como entregado sin haberse recibido. La Profeco recomienda guardar el número de pedido, la fecha de compra, el plazo de entrega informado, el comprobante de pago y cualquier comunicación que se haya tenido con el proveedor.
Así también caso de que la plataforma indique que el paquete ya fue entregado pero nunca se recibió, es fundamental reportarlo y solicitar una aclaración de inmediato.
La Profeco pidió estar muy atentos, ya que durante esta temporada suelen circular supuestas promociones que parecen demasiado buenas para ser verdad, como regalos atractivos en la compra de algún producto. La sugerencia es que, antes de realizar una transferencia o proporcionar datos personales y bancarios, se verifique quién está detrás de la venta, revisar las condiciones de la oferta y confirmar que cuente con medios de contacto oficiales.
Por último preciso que realizar compras por internet no exime a los proveedores de respetar los precios, promociones, ofertas y demás condiciones de compra que hayan ofrecido. Además, deben entregar los productos o prestar los servicios conforme a los términos y condiciones ofrecidos en su información o publicidad, las cuales deben ser claras, veraces y comprobables, sin elementos que induzcan o puedan inducir a error o confusión.
