La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que durante la décimo cuarta edición del Buen Fin, asesoró a 16 mil 213 personas a través de los módulos, brigadas y el Teléfono del Consumidor.
Destaco que aunque haya concluido el Buen Fin, seguirá atendiendo a todas las personas que tengan alguna inconformidad con los proveedores, puesto que puede surgir que los plazos de entrega no sean respetados, o que reciban un artículo diferente al que se compró, entre otros motivos”.
Informó que se recibieron 493 inconformidades de los consumidores, de las cuales 313 se conciliaron en el momento con el proveedor; 152 siguen en trámite “y se espera que se resuelvan en próximos días”, en 14 casos no se localizó a la persona consumidora; siete no se conciliaron; seis se orientaron a otras dependencias para su atención; y en uno no se obtuvieron los datos suficientes para lograr la conciliación.
En un comunicado detalló que se logró que los afectados pudieran tener su dinero de vuelta o el artículo adquirido, esto representó un monto a favor de un millón 908 mil 128 pesos.
Las principales quejas se generaron por la cancelación de las compras, uno de los principales motivos por los cuales se dio apoyo, le siguió que el proveedor no respetó el precio anunciado, incumplimiento de oferta, incumplimiento de promoción, negativa a la entrega e incumplimiento de plazos de entrega.
Por entidad, la Ciudad de México fue la que más número de inconformidades registró, le siguió el Estado de México, Veracruz, Nuevo León, Coahuila y Oaxaca, Tamaulipas, Hidalgo, Guanajuato, Morelos y Chihuahua.
Por último recordó que la atención se seguirá dando a través del Teléfono del Consumidor (55 5568 8722); en el correo electrónico asesoria@profeco.gob.mx; por medio de las redes sociales: X @AtencionProfeco y Facebook ProfecoOficial; y en alguna de las 38 Oficinas de Defensa del Consumidor.
