Al dar a conocer la herramienta “Monitor Afore”, la Comisión Nacional del Sistema de Ahorro para el Retiro (Consar) reveló que con datos a junio de este año, el promedio de la valoración integral de las Afore fue 77.8, lo que evidencia la necesidad de reforzar diversos procesos en beneficio de los usuarios, como por ejemplo, aumentar el registro de nuevas cuentas.
El organismo que regula a las 10afores que operan en el país, explicó que se busca consolidar al Monitor Afore como un referente confiable para la evaluación de servicios y como motor de mejora continua en beneficio de los trabajadores mexicanos.
Explicó que la herramienta está compuesta por 31 indicadores, entre los que se encuentran tiempos de conclusión promedio de los principales trámites, demoras, quejas recibidas por los servicios, infraestructura y tiempo de espera en sucursales, canales de atención digital y telefónicos; así como la suficiencia y capacitación de los asesores previsionales, entre otros.
Asimismo, el Monitor Afore evalúa los múltiples canales de atención de las Afore, prestando especial atención a los servicios presenciales, al ser los de mayor uso entre los trabajadores próximos al retiro.
En cada uno de los indicadores que conforman el Monitor Afore, se establecen estándares de calidad para el servicio y la operación, lo que permite a las Afore implementar un modelo de mejora continua y garantizar un servicio de calidad al usuario.
