La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) dio a conocer que atiende a los pasajeros que han tenido afectaciones en sus vuelos por diversas causas, entre ellas, la actividad del volcán Popocatépetl.
En un reporte, la Profeco indicó que en los últimos días son 47 los vuelos cancelados y 49 demorados, los cuáles han afectado a más de 13 mil usuarios.
Por esta situación, se han atendido a 204 pasajeros en los aeropuertos internacionales de la Ciudad de México (AICM) y “Felipe Ángeles” (AIFA), tras cancelación o demora de vuelos en los últimos días, por diversas causas.
Por la actividad del volcán Popocatépetl, la Profeco informó que fueron afectados vuelos el día sábado por la mañana; otros retrasos de más de dos horas y cancelaciones de vuelo de Aeroméxico y Volaris están vinculados a problemas con sus tripulaciones que no tienen ninguna relación con las cenizas volcánicas del Popocatépetl.
Conforme a la Ley de Aviación Civil, la Profeco informó que las aerolíneas tienen la obligación de informar de manera rápida y expedita al pasajero en caso de que se produzcan cambios en su itinerario o cualquier otra circunstancia que pudiera afectar el servicio contratado.
Ante esta situación se recomendó a los consumidores consultar las páginas o aplicaciones de los proveedores para revisar el estatus de sus vuelos, llegar con suficiente anticipación al aeropuerto en caso de haber sido confirmado, y verificar las políticas de flexibilidad implementadas para hacer frente a esta contingencia.
Para mayor información, puede contactarse el Teléfono del Consumidor en los números: 55 5568 8722 y 800 468 8722; o en el correo electrónico [email protected]
