Desconocimiento, una mayor preocupación y atención por ver que su negocio crezca, falta de capacitación, cobro de comisiones y el miedo a ser fiscalizados por el Servicio de Administración Tributaria (SAT), son los principales motivos por los cuales micro y pequeños comercios no usan los pagos digitales.
Lo anterior se desprende del
diagnóstico para la digitalización de los servicios financieros, que hicieron Financiera para el Bienestar (FINABIEN) y CONCANACO-SERVYTUR, en donde Nadia Piedra Martínez subdirectora comercial de la Red de Sucursales de Financiera para el Bienestar reconoció que hace falta una política pública que fomente la formalidad de los comercios.
“Porque en su mayoría no están formalizados, y lo que nos decían los pequeños negocios es no me quiero formalizar porque eso va a encarecer mi costo del negocio, y entonces va a mermar mis ganancias, hay un desconocimiento y un tema si le podríamos llamar así, miedo generalizado el tema de fiscalización”.
Sin embargo la principal resistencia a usar los pagos digitales son las comisiones que se cobran.
“Uno de cada tres negocios ha perdido ventas por no aceptar pagos digitales, por qué no están aceptando los negocios los pagos digitales?
Principal motivo comisión, la comisión que están pagando en su caso los negocios de 2.94, sin embargo para un negocio informal, poder aceptar o acceder a una tarifa menor a 3.5, se vuelve imposible; también nos decía la conexión, tengo que pagar un plan de datos para poder acceder a esto”.
Nadia Piedra Martínez explicó que hay negocios que si usan algún medio de cobro digital, el costo de la comisión lo trasladan al cliente.
“Encontramos el cómo están cobrando los micro y los pequeños negocios, el 95% o acepta efectivo, y de este 95% que acepta efectivo dicen el 63.2 es la mejor opción para mí cobrar en efectivo, si alguien me dice cómo quieres que te pague, enseguida digo, quiero que me pagues en efectivo, si me preguntan oye te puedo pagar con tarjeta, lo que dicen los comercios es mejor hazme una transferencia, y si me dicen oye no tengo Internet no te puedo hacer transferencia, entonces lo último que ofrecen es la terminal bancaria”.
El estudio también reveló cómo les ha ido a los negocios con los pagos digitales.
“Uno puede ser que cuando le dice sí pero tiene 3.5 de comisión, que puede pasar, que el cliente se frena y dice no sé déjame ver si traigo efectivo, y si no trae efectivo puede ser que incluso la venta se pueda perder, es por eso que muchos comercios dicen bueno yo decido aceptar y absorber esa comisión a pesar de que merme mis ganancias, otra razón que ha afectado las comisiones es que se rechace alguna venta con tarjeta, o que tuvo que subir sus precios para poder asumir los gastos de el consumo de tarjeta”.
