El COVID-19 y la llegada de la temporada de compras de fin de año con el “Buen Fin”, aceleró la implementación de diversos mecanismos tecnológicos para la atención al cliente, el sistema de compra y métodos de entrega.
Reconoció Cui Arrollo, vicepresidente de operaciones digitales y de eCommerce de Wal-Mart México y Centroamérica, detalló que el sistema de auto pago, envió exprés o recolección, son solo algunas de las peticiones de los clientes, quienes han modificado su forma de comprar, ya sea para evitar el contacto o aprovechar mejor su tiempo.
“Lo que si vino a hacer la pandemia es acelerar mucho de esa implementación e incluso adaptar con tal vez otros ángulos de lo que hubiéramos hecho originalmente esa implementación”
