La inteligencia artificial es una solución tecnológica, no es magia, sin embargo el pensamiento crítico es indispensable para cualquier actividad humana, afirmó el presidente de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de los Servicios Financieros (Condusef) Oscar Rosado.
Quien advirtió de los posibles riesgos que puede implicar el uso de la IA en el tema de los seguros, ya que puede provocar una discriminación en los procesos o pasos para solucionar una queja de la población.
“Lo que nosotros tenemos la preocupación fundamentalmente con la inteligencia artificial es que pueda deshumanizar procesos; tenemos que tener cuidado con este nuevo instrumento, al cual no podemos rechazar, no podemos detenernos en el tiempo, lo tenemos que asumir, pero tenemos que asumir con transparencia y con ética estos cambios que se están dando; creo que va a ser para bien de todos, pero sí tenemos que ir con la debida cautela”
Alertó que si no se usa la Inteligencia Artificial con cautela y responsabilidad se puede caer en esta discriminación algorítmica que tiene que ver con edad, condición social, lugar donde vives, por ello insistió que el proceso debe ser cauteloso, pero tenemos que tener en cuenta que dentro de esa rapidez y atención de asumir la inteligencia artificial como parte de los procesos de suscripción y atención”.
“Tenemos que racionalizar estos avances y procesarlos de la mejor manera posible, de tal manera que genere un efecto positivo a la industria y al bien último, que es la confianza de los usuarios en el propio sistema”.
El presidente de la Condusef insistió que con el uso de la IA se corre el riesgo de que las decisiones se puedan llegar a tomar automatizadas, perdiendo la parte humana, provocando un aumento en el número de quejas que se atienden.
Por último pidió a las compañías aseguradoras emplear la inteligencia artificial, ya que puede ser muy útil y resolver muchas cosas pero siempre con cautela.
